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  1. 树立良好的服务形象,服务人员在工作时间一律佩戴工作证,着机构统一的工作服装(助餐服务人员统一佩戴帽子口罩),携带好浦阿姨家政工具箱。
  2. 不迟到,不早退,严格执行上岗考勤制度,做满服务时间,完成工作职责。
  3. 服务人员要有强烈的工作责任感,对工作要有耐心,对老人要有爱心。
  4. 在与服务对象及其家人交流时应保持微笑,使用敬语。
  5. 尊重用户的生活习惯及合理要求,不干预服务对象的私生活。
  6. 服务人员不得接受服务对象及其家人任何形式的馈赠。
  7. 服务人员在进行服务的过程中,不得做与服务内容无关的事。
  8. 服务人员在服务时间内,要做好自身安全防范措施,同时不给服务对象或者家里留下安全隐患。
  9. 服务期间遇有特殊情况事件,马上向服务机构汇报,得到服务机构答复后配合服务对象及家属妥善处理。
  10. 在当次服务内容完成后应告知服务对象本次服务结束并陪同服务对象或其家人环顾服务对象家中,确认财务避免产生纠纷。
  11. 服务结束后,要主动征求服务对象的意见,现场真实填写服务表的相关内容,并邀请服务对象在上面签名确认。
  12. 服务人员完工后,整理好自己的东西,并向服务对象微笑道别,帮服务对象关好门。
  13. 助餐服务人员需要清洁好助餐点及餐具消毒,锁好门户方可离开。
  14. 服务人员如人为损坏或遗失客户财务和私人物品以及助餐点所提供的用具,应照价赔偿。